HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Gibt es einen Mindestbestellwert im Online-Shop?
Bei Ihrer Bestellung im Onoss Online-Shop müssen Sie keinen Mindestbestellwert beachten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider ist es nicht möglich Ihre Bestellung online in Ihrem Kundenkonto zu ändern oder zu stornieren.Bitte kontaktieren Sie uns daher schnellstmöglich telefonisch zu Ihren Änderungs- oder Stornierungswünschen unter der Telefonnummer (+49) (Servicezeiten: Mo – Fr: 08:00 – 17:00
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir diese ggf. für Sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.
Hat die Lieferung unser Lager bereits verlassen, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern oder die Sendung kostenfrei an uns zurückzusenden. Nach Eingang und abschließender Bearbeitung der Retoure informieren wir Sie per separater E-Mail. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt über den von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlweg.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen bis 16:00 Uhr (Mo. – Fr.), versenden wir in der Regel am gleichen Tag. Sobald wir diese an den Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail. Die Lieferzeit für Ihre Bestellung hängt von der Versandart ab und ob Ihr Artikel per DPD, GLS oder per Spedition geliefert wird.
Versand durch DPD, GLS
Die Lieferzeit für Ihre Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage
Versand durch Spedition
Sperrige Artikel werden über eine Spedition versendet. Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Sie werden in den meisten Fällen von dem Spediteur im Vorfeld telefonisch kontaktiert.
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Für Ihren Einkauf im Onoss Online-Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:
Kauf auf Rechnung
Bei Zahlung per Rechnung bitten wir Sie, uns den Betrag innerhalb von 10 Tagen zu überweisen. Alle benötigten Daten zur Überweisung finden Sie auf Ihrer Rechnung, welche Sie per E-Mail erhalten.
Bankeinzug/ Lastschriftverfahren
Beim Bankeinzug zieht Onoss nach Ihrer Einwilligung den Rechnungsbetrag zu Ihrer Bestellung von Ihrem Konto ab. Sie erhalten von uns die Gesamtrechnung per E-Mail.
Vorkasse
Nach Abschluss der Bestellung bitten wir Sie, den ausstehenden Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten fünf Tage auf das angegebene Konto zu überweisen. Damit Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen ist, beachten Sie bitte folgende Anforderungen: Geben Sie hierzu die Pro-Forma-Rechnungs-Nummer sowie Ihre Kundennummer bei Ihrer Überweisung an. Bitte überweisen Sie immer den vollständigen Endbetrag, da Teil- oder Ratenzahlungen zu einer automatisierten Stornierung führen.
Sollten Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, überweisen Sie bitte den jeweiligen Endbetrag pro Bestellung separat unter Angabe des entsprechenden Verwendungszwecks. Überweisungen benötigen mind. 1-2 Werktage, bis Sie beim Zahlungsempfänger ankommen. Wir empfehlen Ihnen daher den Betrag sofort zu überweisen, damit sichergestellt wird, dass Ihre Bestellung rechtzeitig verschickt wird.
PayPal
Bei Bezahlung per PayPal werden Sie am Ende des Bestellprozesses auf die Seite von PayPal weitergeleitet. Dort müssen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Anschließend werden Sie auf unsere Seite zurückgeleitet.
Wie lange habe ich die Möglichkeit der Warenrücksendung?
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, gewähren wir Ihnen zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 16 Tagen nach Erhalt der Ware. Sollte Ihnen die Ware also nicht gefallen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenfrei zurücksenden.
Wo erhalte ich Retourenunterlagen?
Nutzen Sie hierfür unsere Retourenformular im Service-Bereich unter Retoure anmelden oder wenden Sie sich direkt an Ihren Profi-Berater. Telefon +49(Servicezeiten: Mo – Fr: 08:00 – 17:00)
Nach Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Service eine Empfangsbestätigung mit je einem Rücksendeschein für jedes Paket. Einfach auf Ihre Pakete aufkleben und an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Portokosten.
WIR WERDEN IHR ANLIEGEN SO SCHNELL WIE MÖGLICH BEARBEITEN
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Wir sind für Sie da
Bei eventuellen Anfragen zu unseren Produkten stehen Ihnen unsere Experten zur Verfügung, wir sind gerne für Sie da.
