HILFE / FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hier finden Sie bereits Antworten auf viele Fragen. Falls Ihre spezifische Frage hier nicht beantwortet wird, steht Ihnen unser Kontaktformular zur Verfügung. Alternativ können Sie sich auch direkt an unsere Berater wenden, sie sind gerne für Sie da.
WIR SIND PERSÖNLICH FÜR SIE DA!
BESTELLUNG
Wie hoch sind die Versandkosten?
Generell ist Ihre erste Bestellung frachtfrei und wir berechnen keine Versandkosten. Bestellungen über 250 € sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 250 €, berechnen wir 5,49 € Versandkosten.
Langgutpauschale
Für Artikel mit einer Produktlänge ab 2 Meter (z.B. Putzprofile & -leisten, Bodenprofile etc.) berechnen wir eine Service-Pauschale von 13,95 € pro Bestellung.
Ist mein Paket versichert?
Für jede Bestellung, die unser Lager verlässt, haben wir eine Transportversicherung abgeschlossen. Die Kosten übernimmt Onoss. Die Transportversicherung deckt alle möglichen Schäden und den Verlust bis zu Warenannahme ab. Sie erhalten auf jeden Fall ein tadelloses, unversehrtes Paket mit dem kompletten Inhalt der Bestellung. Sollte tatsächlich einmal etwas beschädigt werden, erhalten Sie unkompliziert und schnellstmöglich Ersatz.
Kann ich Tag und Uhrzeit der Lieferung abstimmen?
Nein, leider ist dies nicht möglich. Unsere Versanddienstleister haben leider keinen Einfluss auf den genauen Anlieferungszeitraum.
Wie kann ich entscheiden, mit welchem Logistiker meine Bestellung versendet wird?
Die Wahl des Versanddienstleisters kann bei Paketsendungen derzeit leider nicht beeinflusst werden.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung können Sie unter Mein Konto > Bestellungen nachverfolgen.
Hier sehen Sie auch den Bestellstatus und weitere Details zu Ihrer Bestellung. Wichtig! Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht sofort aktiviert ist. Diese Option ist innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung verfügbar.
Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail oder bei Ihrem Profi-Berater Telefon +49 73 61-6337-100 (Servicezeiten: Mo. – Do.: 7 – 17 Uhr | Fr.: 7 – 16 Uhr)
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen bis 16:00 Uhr (Mo. – Fr.), versenden wir in der Regel am gleichen Tag. Sobald wir diese an den Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail. Die Lieferzeit für Ihre Bestellung hängt von der Versandart ab und ob Ihr Artikel per DPD, GLS oder per Spedition geliefert wird.
Versand durch DPD, GLS, DHL
Die Lieferzeit für Ihre Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage
Versand durch Spedition
Sperrige Artikel werden über eine Spedition versendet. Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Sie werden in den meisten Fällen von dem Spediteur im Vorfeld telefonisch kontaktiert.
Ist ein Expressversand möglich?
Ja, eine punktgenaue Lieferung bis 8:30 Uhr, 10:00 Uhr, 12:00 Uhr und 17:00 Uhr per Express-Zustellung ist möglich. Für Lieferpreise und genauere Informationen kontaktieren Sie Ihren persönlichen Profi-Berater.
Telefon +497361 6337-100 (Servicezeiten: Mo. – Do.: 7 – 18 Uhr | Fr.: 7 – 16 Uhr)
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs im Bereich Adresse haben Sie die Option Ihre Bestellung an eine andere Lieferadresse zu senden.
Kann ich die Ware auch vor Ort abholen?
Ihre Bestellung können Sie nach Absprache auch direkt bei uns abholen.
Adresse: Bauhofring 2, 71732 Tamm
Öffnungszeiten: Mo. – Do.: 7 – 17 Uhr | Fr.: 7 – 16 Uhr
Anfahrt: Google Maps
BEZAHLUNG
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Für Ihren Einkauf im Onoss Online-Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:
Kauf auf Rechnung (nur an Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler und öffentliche Institutionen im Sinne §14 BGB.)
Bei Zahlung per Rechnung bitten wir Sie, uns den Betrag innerhalb von 10 Tagen zu überweisen. Alle benötigten Daten zur Überweisung finden Sie auf Ihrer Rechnung, welche Sie per E-Mail erhalten.
Bankeinzug/ Lastschriftverfahren
Beim Bankeinzug zieht Onoss nach Ihrer Einwilligung den Rechnungsbetrag zu Ihrer Bestellung von Ihrem Konto ab. Sie erhalten von uns die Gesamtrechnung per E-Mail.
Vorkasse
Nach Abschluss der Bestellung bitten wir Sie, den ausstehenden Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten fünf Tage auf das angegebene Konto zu überweisen. Damit Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen ist, beachten Sie bitte folgende Anforderungen: Geben Sie hierzu die Pro-Forma-Rechnungs-Nummer sowie Ihre Kundennummer bei Ihrer Überweisung an. Bitte überweisen Sie immer den vollständigen Endbetrag, da Teil- oder Ratenzahlungen zu einer automatisierten Stornierung führen.
Sollten Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, überweisen Sie bitte den jeweiligen Endbetrag pro Bestellung separat unter Angabe des entsprechenden Verwendungszwecks. Überweisungen benötigen mind. 1–2 Werktage, bis Sie beim Zahlungsempfänger ankommen. Wir empfehlen Ihnen daher den Betrag sofort zu überweisen, damit sichergestellt wird, dass Ihre Bestellung rechtzeitig verschickt wird.
PayPal
Bei Bezahlung per PayPal werden Sie am Ende des Bestellprozesses auf die Seite von PayPal weitergeleitet. Dort müssen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Anschließend werden Sie auf unsere Seite zurückgeleitet.
MEIN KONTO
Wie registriere ich mich auf onoss.de?
- Gehen Sie dazu auf “Mein Konto/Login“ am oberen Seitenrand und klicken Sie danach auf “Benutzerkonto erstellen”.
- Hinterlegen Sie bitte Ihre Daten und erstellen Sie ein Passwort, dann klicken Sie auf „Ein Konto erstellen“.
- Ihre Registrierung ist abgeschlossen. Herzlich Willkommen im Onoss Online-Shop. Sie können ab sofort alle Vorteile unseres Direktvertriebs nutzen.
Wieso muss ich eine Gewerbeanmeldung hochladen?
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende. Die Prüfung der Gewerbeanmeldung ist ein einmaliger Vorgang bei der Erstbestellung. Ihr Kundenkonto ist nach erfolgreicher Prüfung freigeschaltet, so dass weitere Bestellungen ohne Verzögerung bearbeitet werden können. Mit dieser Überprüfung schützen wir unsere Kunden vor Betrug und Missbrauch.
Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?
Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte Ihren Profi-Berater. Telefon +49 (0) 73 61-6337-100 (Servicezeiten: Mo – Do: 7 – 18 Uhr | Fr: 7 – 16 Uhr) oder nutzen Sie unseren bequemen Rückruf-Service damit Sie Ihr Fachberater so schnell wie möglich telefonisch kontaktieren kann.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, kontaktieren Sie Ihren Profi-Berater, Telefon +49 (0) 73 61-6337-100 (Servicezeiten: Mo – Do: 7 – 18 Uhr | Fr: 7 – 16 Uhr) oder nutzen Sie unseren bequemen Rückruf-Service damit Sie Ihr Fachberater so schnell wie möglich telefonisch kontaktieren kann.
Zusätzliche Lieferadressen können Sie in ihrem Benutzerkonto jederzeit hinzufügen oder bearbeiten.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit unter Passwort vergessen zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können. Aus technischen Gründen kann es u.U. ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail zugestellt wird. Falls Sie keine E-Mail erhalten, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach.
Wo kann ich mein Passwort ändern?
Ihr aktuelles Passwort können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto ändern: Melden Sie sich unter Mein Konto in Ihrem Kundenkonto an. In der Kontoübersicht können Sie ein neues Passwort anfordern.
Wie melde ich mich zum Onoss Newsletter an?
Sie können sich hier , für unseren Newsletter anmelden.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Gerne können Sie sich hier vom Newsletter abmelden.
Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit sich wieder für unsere Newsletter anzumelden, sollten Sie diesen wieder zu einem späteren Zeitpunkt nutzen wollen. Dies ist ganz einfach im Bereich Newsletter möglich.
RETOURE & RÜCKVERSAND
Ist die Rücksendung für mich kostenlos?
Wie lange habe ich die Möglichkeit der Warenrücksendung?
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, gewähren wir Ihnen zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 16 Tagen nach Erhalt der Ware. Sollte Ihnen die Ware also nicht gefallen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenfrei zurücksenden.
Wo erhalte ich Retourenunterlagen?
Nutzen Sie hierfür unsere Retourenformular im Service-Bereich unter Retoure anmelden oder wenden Sie sich direkt an Ihren Profi-Berater. Telefon +49 (0)7361 6337-100(Servicezeiten: Mo – Do: 7 – 18 Uhr | Fr: 7 – 16 Uhr)
Nach Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Service eine Empfangsbestätigung mit je einem Rücksendeschein für jedes Paket. Einfach auf Ihre Pakete aufkleben und an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Portokosten.
Wie erfolgt die Erstattung meiner Rücksendung?
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist. Geben Sie uns bitte noch ein paar Tage Zeit, damit wir die Rücksendung abschließend bearbeiten können. Sie erhalten eine separate Retourenbestätigung per E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen wurde.
Die Gutschrift im Kundenkonto erfolgt über den Zahlungsweg, den Sie für Ihre Bestellung gewählt haben.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, gewähren wir Ihnen zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 16 Tagen nach Erhalt der Ware. Sollte Ihnen die Ware also nicht gefallen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenfrei zurücksenden.
Wie sende ich Artikel zurück?
Es tut uns sehr leid, dass die von uns gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entsprechen und Sie sich für eine Rückgabe entschieden haben. Nutzen Sie hierfür unsere Retourenformular im Service-Bereich unter Retoure anmelden.
oder wenden Sie sich direkt an Ihren Profi-Berater. Telefon +49 (0)7361 6337-100 (Servicezeiten: Mo – Do: 7 – 18 Uhr | Fr: 7 – 16 Uhr)
Nach Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Service eine Empfangsbestätigung mit je einem Rücksendeschein für jedes Paket. Einfach auf Ihre Pakete aufkleben und an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Portokosten.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen, bestellen Sie den Wunschartikel bitte einfach Neu und senden Sie den nicht gewünschten Artikel zurück. Schicken Sie die erste Bestellung einfach kostenfrei zurück. Wir erstatten den Kaufbetrag direkt nach Eingang in unserem Retourenlager.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen können, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.
Wie kann ich Speditionsartikel zurücksenden?
Es tut uns sehr leid, dass die von uns gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entsprechen und Sie sich für eine Rückgabe entschieden haben. Wir organisieren für Sie gerne die Abholung, wenn Ihr Artikel per Spedition geliefert wurde oder für große und schwere Pakete (Gewicht über 31,5 kg oder längste Seite größer als 120 cm).
Nutzen Sie hierfür unsere Retourenformular im Service-Bereich unter Retoure oder wenden Sie sich direkt an Ihren Profi-Berater. Telefon +49 (0)7361 6337-100(Servicezeiten: Mo – Do: 7 – 18 Uhr | Fr: 7 – 16 Uhr)
Die Ware kam beschädigt an. Wie kann ich meinen Artikel reklamieren?
Das tut uns sehr leid, wir sind stets bemüht Ihnen eine einwandfreie Bestellung zu liefern. Bei beschädigter Ware bitten wir um Übersendung aussagekräftiger Fotos. Nutzen Sie für die Anmeldung der Retoure unser Retourenformular. Das Retourenformular finden Sie online im Service-Bereich unter Retoure.
Nach Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Service eine Empfangsbestätigung mit je einem Rücksendeschein für jedes Paket. Einfach auf Ihre Pakete aufkleben und an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Portokosten.
Ein bestellter Artikel wurde nicht (mit)geliefert. Was ist zu tun?
Das tut uns sehr leid, wir sind stets bemüht Ihnen eine einwandfreie Bestellung zu liefern.
Beanstandungen können berücksichtigt werden, wenn sie innerhalb 8 Tagen nach Eintreffen der Ware geltend gemacht werden.
Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Profi-Berater. Telefon +49 (0)7361 6337-100 (Servicezeiten: Mo – Do: 7 – 18 Uhr | Fr: 7 – 16 Uhr) oder nutzen Sie unseren bequemen Rückruf Service unter d-tack.de/rueckruf damit Sie Ihr Fachberater so schnell wie möglich telefonisch kontaktieren kann.
Ein Artikel wurde falsch geliefert. Was ist zu tun?
Das tut uns sehr leid, wir sind stets bemüht Ihnen eine einwandfreie Bestellung zu liefern.
Beanstandungen können berücksichtigt werden, wenn sie innerhalb 8 Tagen nach Eintreffen der Ware geltend gemacht werden.
Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Profi-Berater. Telefon +49 (0)7361 6337-100 (Servicezeiten: Mo – Do: 7 – 18 Uhr | Fr: 7 – 16 Uhr) oder nutzen Sie unseren bequemen Rückruf-Service unter d-tack.de/rueckruf damit Sie Ihr Fachberater so schnell wie möglich telefonisch kontaktieren kann.
SONSTIGES
Wie erreiche ich den Kundenservice?
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Bei eventuellen Anfragen zu unseren Produkten stehen Ihnen unsere Experten zur Verfügung, wir sind gerne für Sie da.
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